Política de reembolso
MAISON VERAH
Política de devoluciones y reembolsos
En Maison Verah queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no lo está, ponemos a su disposición el siguiente procedimiento de devolución, conforme a la legislación aplicable y a nuestra política comercial.
1. Plazo para solicitar una devolución
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido por la normativa vigente, Maison Verah amplía voluntariamente el plazo para solicitar una devolución hasta 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez transcurrido dicho plazo, no será posible tramitar devoluciones, salvo que exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Encontrarse en buen estado, sin signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Conservar, siempre que sea posible, sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
- No haber sido lavado, alterado, reparado ni manipulado de forma que disminuya su valor.
- Estar correctamente protegido para su transporte de devolución.
Maison Verah podrá reducir el importe del reembolso cuando el producto haya sufrido una pérdida de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando presente daños o defectos.
Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíe ningún producto sin autorización previa. Maison Verah no se responsabiliza de las devoluciones enviadas a direcciones distintas de la facilitada durante el proceso de devolución.
4. Dirección de devolución
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse exclusivamente a la dirección facilitada por Maison Verah durante la tramitación de la solicitud.
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse al centro logístico de devoluciones indicado por Maison Verah, ubicado actualmente en Asia.
Salvo en los supuestos indicados en el apartado de productos defectuosos o enviados por error, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
5. Derecho legal de desistimiento
De conformidad con la legislación española, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo mediante una declaración inequívoca enviada a:
Una vez comunicada la decisión, el cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones facilitadas por Maison Verah.
Los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente.
Se recomienda conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada correctamente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas en esta política, Maison Verah procederá a efectuar el reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
Maison Verah efectuará el reembolso sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte una prueba válida de su devolución, pudiendo retener el reembolso hasta que concurra una de estas circunstancias.
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, Maison Verah reembolsará el importe abonado por los productos y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, el coste del envío estándar inicialmente abonado por el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de modalidades de envío distintas a la opción estándar ofrecida.
7. Productos defectuosos, dañados o enviados por error
Si recibe un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Con un defecto de fabricación.
- Incorrecto.
- Distinto del solicitado.
Deberá ponerse en contacto con Maison Verah dentro de un plazo razonable desde que detecte la incidencia, mediante el correo:
Será necesario adjuntar fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Una vez verificada, Maison Verah asumirá todos los costes necesarios para resolver la incidencia y ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto, el reembolso o cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.
En estos casos el cliente no asumirá ningún gasto de devolución.
Lo dispuesto en esta política se entiende sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor en materia de garantía legal por falta de conformidad, de acuerdo con la legislación vigente.
8. Pedidos en preparación o en tránsito
Los pedidos comienzan a prepararse automáticamente una vez confirmada la compra.
Por este motivo, una vez iniciado el proceso logístico, no es posible cancelar el envío antes de la entrega.
No obstante, una vez recibido el pedido, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los plazos establecidos en la presente política.
9. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Los demás supuestos legalmente previstos en la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con su pedido, puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: maisonnverah@gmail.com
