Términos del servicio
MAISON VERAH
Términos y Condiciones de Compra y Uso
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de Maison Verah, así como la compra de los productos ofrecidos a través de este.
El titular legal del sitio web y sus datos identificativos completos se encuentran disponibles en el Aviso Legal.
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactar con Maison Verah mediante el siguiente correo electrónico:
El sitio web utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer y gestionar nuestros productos y servicios online.
2. Aceptación de las condiciones
Antes de completar una compra, el cliente deberá leer y aceptar expresamente estos Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables al pedido.
La aceptación de estas condiciones durante el proceso de compra implica que el cliente:
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Ha leído y comprendido su contenido.
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Acepta quedar vinculado por estas condiciones.
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Confirma que los datos proporcionados durante la compra son correctos.
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Declara tener capacidad legal suficiente para contratar.
La simple navegación por el sitio web no implica por sí sola la contratación de ningún producto.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren publicadas y vigentes en el momento en que se formalice la compra.
3. Requisitos para realizar una compra
Para realizar una compra, el cliente deberá ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para celebrar contratos.
Cuando una persona menor de edad utilice el sitio web, deberá hacerlo bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
El cliente se compromete a utilizar el sitio web y sus servicios de forma lícita y conforme a estas condiciones.
4. Productos ofrecidos
Maison Verah comercializa principalmente prendas de vestir, complementos y otros artículos relacionados con la moda.
Las características esenciales de cada producto, como el diseño, las tallas disponibles, los materiales, los colores y el precio, aparecerán indicadas en su correspondiente página.
Maison Verah procura que las descripciones, fotografías y representaciones de los productos sean lo más precisas posible. No obstante, puede existir una ligera variación de color derivada de la configuración de la pantalla, la iluminación de las fotografías o el dispositivo utilizado por el cliente.
Estas posibles variaciones no afectarán a los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda razonablemente con su descripción o presente una falta de conformidad.
5. Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
El hecho de que un producto aparezca disponible en el sitio web no garantiza de forma absoluta que siga existiendo disponibilidad cuando se procese el pedido, ya que pueden producirse compras simultáneas, errores de inventario o incidencias técnicas.
Si después de realizar una compra un producto no estuviera disponible, Maison Verah informará al cliente y ofrecerá, según corresponda:
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La sustitución por otro producto, si el cliente lo acepta expresamente.
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La espera hasta que vuelva a estar disponible.
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La cancelación del producto afectado y el reembolso íntegro de su importe.
Nunca se sustituirá un producto por otro sin el consentimiento del cliente.
6. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
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Seleccionar el producto, la talla, el color y las demás opciones disponibles.
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Añadir el producto al carrito.
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Revisar los artículos, cantidades y precios.
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Introducir los datos de contacto, facturación y entrega.
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Seleccionar, cuando corresponda, el método de envío.
-
Seleccionar un método de pago disponible.
-
Revisar el resumen final del pedido.
-
Aceptar las condiciones aplicables.
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Confirmar la compra mediante el botón que indique claramente que el pedido implica una obligación de pago.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá identificar y corregir errores modificando la información introducida o regresando a los pasos anteriores del proceso de compra.
El contrato podrá formalizarse en español.
Maison Verah conservará un registro electrónico del pedido durante los plazos necesarios para gestionar la relación contractual y cumplir sus obligaciones legales. El cliente podrá conservar la confirmación recibida por correo electrónico.
7. Confirmación y formalización del pedido
Una vez completada la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica en la dirección de correo proporcionada.
La confirmación incluirá, según corresponda:
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Número de pedido.
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Productos adquiridos.
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Precio abonado.
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Dirección de entrega.
-
Método de pago.
-
Información relacionada con el envío.
El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cuanto antes cualquier error mediante el correo:
La recepción automática del pedido no impide que Maison Verah pueda cancelarlo posteriormente cuando concurra una causa justificada, como falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago, sospecha razonable de fraude o un error manifiesto en el precio.
En caso de cancelación por parte de Maison Verah, el cliente será informado y recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por los productos cancelados.
8. Precios e impuestos
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Los precios incluirán los impuestos legalmente aplicables cuando así corresponda. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional se mostrarán de forma separada antes de que el cliente confirme la compra.
Maison Verah podrá modificar los precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto y evidente.
Errores manifiestos de precio
Aunque procuramos mantener los precios actualizados, puede producirse excepcionalmente un error tipográfico, técnico o de configuración.
Cuando el precio mostrado sea manifiestamente incorrecto y resulte evidente que no corresponde al valor real del producto, Maison Verah podrá informar al cliente y ofrecerle:
-
Confirmar la compra al precio correcto.
-
Cancelar el producto o pedido afectado y recibir el reembolso íntegro.
Maison Verah no modificará unilateralmente el precio de un pedido confirmado sin ofrecer al cliente la posibilidad de cancelarlo.
9. Métodos de pago
El cliente podrá utilizar los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser gestionados por proveedores externos especializados. Maison Verah no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son tratados por la correspondiente pasarela de pago.
El pedido no se considerará correctamente abonado cuando:
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El pago sea rechazado o cancelado.
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La entidad emisora no autorice la operación.
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Existan indicios razonables de fraude.
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No pueda verificarse correctamente la transacción.
El cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
10. Prevención del fraude y cancelación de pedidos
Maison Verah podrá verificar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un medio de pago, reventa abusiva o utilización indebida de promociones.
Maison Verah podrá rechazar, limitar o cancelar un pedido por causas objetivas y justificadas, entre ellas:
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Falta de disponibilidad.
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Error manifiesto en el precio o descripción esencial.
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Imposibilidad de verificar o recibir el pago.
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Datos de entrega incompletos o manifiestamente incorrectos.
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Imposibilidad de realizar la entrega en el destino indicado.
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Sospecha razonable de fraude.
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Uso abusivo de promociones o códigos de descuento.
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Pedidos realizados con finalidad evidente de reventa no autorizada.
Cuando un pedido abonado sea cancelado por Maison Verah, se devolverán las cantidades correspondientes mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo diferente con el cliente.
11. Envíos y entregas
Las condiciones relativas a destinos, preparación, plazos estimados, seguimiento y posibles incidencias se encuentran recogidas en la Política de Envíos.
Los plazos de entrega indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias logísticas, temporadas de alta demanda, controles aduaneros, condiciones meteorológicas o causas ajenas al control razonable de Maison Verah.
Esto no limitará los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento del plazo legal o del plazo expresamente acordado.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega completa, exacta y accesible. Maison Verah no será responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, sin perjuicio de la asistencia que pueda ofrecerse para resolver la incidencia.
Si detecta un error en la dirección, deberá comunicarlo cuanto antes a:
No puede garantizarse la modificación de la dirección cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido enviado.
12. Cancelación de pedidos
Los pedidos comienzan a prepararse automáticamente después de su confirmación.
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo cuanto antes a maisonnverah@gmail.com. No obstante, Maison Verah no garantiza que pueda detenerse el pedido si ya ha comenzado su preparación o ha sido entregado al operador logístico.
Si el pedido ya no puede cancelarse, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo, conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos
El consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en los términos y plazos establecidos por la normativa aplicable.
Maison Verah amplía voluntariamente el plazo para solicitar determinadas devoluciones hasta 30 días naturales desde la recepción, de acuerdo con las condiciones indicadas en su política específica.
Toda la información relativa a:
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Plazo de desistimiento.
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Condiciones de devolución.
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Procedimiento para solicitarla.
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Dirección del centro de devoluciones.
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Costes de devolución.
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Reembolsos.
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Productos defectuosos o incorrectos.
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Excepciones al desistimiento.
se encuentra recogida en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estas condiciones.
14. Garantía legal y falta de conformidad
Los productos vendidos por Maison Verah están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española de consumidores y usuarios.
En el caso de bienes nuevos, Maison Verah responderá por las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable.
Cuando un producto llegue dañado, resulte defectuoso, no se corresponda con lo solicitado o presente una falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto mediante:
El cliente deberá facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando resulte necesario, fotografías que permitan valorarla.
Una vez comprobada la incidencia, Maison Verah ofrecerá la medida correctora que corresponda conforme a la legislación aplicable, sin coste para el consumidor.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y de la política comercial de devoluciones.
15. Promociones y códigos de descuento
Las promociones, descuentos, regalos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones específicas comunicadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
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Los códigos no serán acumulables.
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No podrán canjearse por dinero.
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Tendrán el plazo de validez indicado.
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Solo podrán utilizarse una vez por pedido o cliente cuando así se especifique.
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No se aplicarán retroactivamente a pedidos anteriores.
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Podrán excluir determinados productos o colecciones.
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No podrán utilizarse de forma fraudulenta o abusiva.
En promociones que impliquen artículos gratuitos o descuentos vinculados a la compra conjunta de varios productos, la devolución parcial podrá dar lugar al recálculo de la promoción. El importe del reembolso se determinará teniendo en cuenta el valor efectivamente abonado por los productos conservados y devueltos.
Maison Verah podrá cancelar una promoción o impedir su utilización cuando exista un error técnico, un uso fraudulento o un incumplimiento de sus condiciones, sin afectar a pedidos válidamente confirmados salvo que exista una causa legal o un error manifiesto.
16. Cuentas de usuario
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario será responsable de:
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Facilitar información veraz y actualizada.
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Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
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Impedir el acceso no autorizado a su cuenta.
-
Informar a Maison Verah si detecta un uso indebido.
Maison Verah podrá suspender una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, ataques informáticos o incumplimiento grave de estas condiciones.
La suspensión de una cuenta no afectará a los derechos adquiridos por el consumidor respecto de pedidos ya realizados.
17. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita y a no realizar acciones que puedan perjudicar a Maison Verah, a otros usuarios o a terceros.
Queda prohibido:
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Utilizar el sitio para fines ilegales o fraudulentos.
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Introducir virus, código malicioso o programas perjudiciales.
-
Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
-
Interferir en el funcionamiento o seguridad del sitio web.
-
Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
-
Suplantar la identidad de otra persona.
-
Realizar pedidos fraudulentos.
-
Utilizar sistemas automatizados para extraer o copiar contenidos sin autorización.
-
Infringir derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad o imagen.
Maison Verah podrá restringir el acceso cuando resulte necesario para proteger el sitio, investigar una conducta ilícita o cumplir una obligación legal.
18. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, vídeos, elementos visuales, estructura y código, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho de propiedad sobre estos contenidos.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar, comercializar, extraer o utilizar los contenidos con fines comerciales sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.
Los nombres comerciales, marcas y logotipos pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
19. Reseñas, comentarios y contenido aportado por usuarios
Cuando el usuario publique o envíe voluntariamente una reseña, fotografía o comentario para su difusión, declara:
-
Que es autor del contenido o dispone de autorización para utilizarlo.
-
Que el contenido es veraz y se basa en una experiencia real.
-
Que no vulnera derechos de terceros.
-
Que no contiene información ilícita, ofensiva, engañosa o fraudulenta.
El usuario autoriza a Maison Verah, de forma no exclusiva y gratuita, a reproducir, mostrar, adaptar al formato del sitio y difundir dicho contenido en sus canales comerciales, únicamente en relación con la promoción y funcionamiento de Maison Verah.
El usuario podrá solicitar la retirada del contenido cuando proceda, sin perjuicio de los tratamientos que deban mantenerse por obligación legal.
Maison Verah podrá moderar o retirar reseñas que sean fraudulentas, ilícitas, contengan datos personales de terceros, lenguaje ofensivo, publicidad ajena o no guarden relación con el producto o servicio valorado.
La gestión de datos personales vinculados a reseñas se realizará conforme a la Política de Privacidad.
20. Servicios y enlaces de terceros
El sitio web puede utilizar servicios tecnológicos o incluir enlaces a páginas gestionadas por terceros.
Maison Verah no controla el contenido ni las condiciones de sitios externos y no será responsable de actuaciones realizadas directamente por terceros fuera del ámbito de sus obligaciones legales.
Antes de utilizar un servicio externo, el usuario deberá revisar sus condiciones y políticas.
Esta cláusula no excluye la responsabilidad de Maison Verah respecto de proveedores que actúen por su cuenta o cuya intervención forme parte de la ejecución del contrato con el cliente.
21. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Maison Verah procura mantener el sitio web disponible y seguro, pero no puede garantizar que funcione de forma ininterrumpida o libre de incidencias técnicas.
El acceso podrá suspenderse temporalmente por:
-
Mantenimiento.
-
Actualizaciones.
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Fallos técnicos.
-
Incidentes de seguridad.
-
Interrupciones de proveedores.
-
Causas de fuerza mayor.
Maison Verah realizará esfuerzos razonables para restablecer el servicio y minimizar cualquier perjuicio.
Las interrupciones del sitio no limitarán los derechos del cliente respecto de pedidos ya confirmados.
22. Responsabilidad
Maison Verah será responsable del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las compras realizadas a través del sitio web en los términos previstos por la legislación aplicable.
Maison Verah no responderá por daños derivados exclusivamente de:
-
Un uso ilícito, fraudulento o contrario a estas condiciones.
-
Información incorrecta facilitada por el cliente.
-
Acciones de terceros ajenos al control razonable de Maison Verah.
-
Fallos inevitables de redes o sistemas externos.
-
Supuestos de fuerza mayor.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará o excluirá:
-
Los derechos irrenunciables de los consumidores.
-
La responsabilidad por dolo o negligencia grave.
-
La responsabilidad por daños personales cuando legalmente no pueda excluirse.
-
La garantía legal de conformidad.
-
Cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley.
23. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales realizado a través del sitio web se regula en la Política de Privacidad.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies.
El usuario deberá consultar ambos documentos para conocer las finalidades del tratamiento, sus bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos.
24. Comunicaciones comerciales por correo electrónico o SMS
Maison Verah podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS u otros medios electrónicos cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base legal que lo permita.
El consentimiento para recibir publicidad no constituye una condición necesaria para realizar una compra.
El usuario podrá dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace o procedimiento de baja incluido en cada mensaje o escribiendo a:
Las comunicaciones estrictamente necesarias para gestionar un pedido, pago, envío, devolución o incidencia no se consideran comunicaciones comerciales y podrán enviarse mientras sean necesarias para ejecutar el contrato.
La información detallada sobre estos tratamientos se encuentra en la Política de Privacidad.
25. Modificación de las condiciones
Maison Verah podrá modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, comerciales o relacionados con sus servicios.
Las modificaciones se aplicarán únicamente desde su publicación y no afectarán retroactivamente a pedidos formalizados con anterioridad.
Cada compra se regirá por la versión aceptada y vigente en el momento de confirmar el pedido.
26. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto.
La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando resulte posible, por otra válida que se aproxime a su finalidad y respete la normativa aplicable.
27. Legislación aplicable
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección que puedan corresponder al consumidor por razón de su lugar de residencia.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones pretende limitar los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
28. Resolución de conflictos
En caso de controversia, el cliente podrá contactar previamente con Maison Verah para intentar encontrar una solución amistosa:
El consumidor también podrá acudir a las autoridades de consumo, organismos de resolución alternativa de litigios o tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
No se impondrá al consumidor la sumisión a juzgados distintos de los que le correspondan legalmente.
29. Documentos relacionados
Estas condiciones se complementan con los siguientes documentos, disponibles en el sitio web:
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Aviso Legal.
-
Política de Privacidad.
-
Política de Cookies.
-
Política de Envíos.
-
Política de Devoluciones y Reembolsos.
En caso de contradicción, se aplicará la disposición que resulte legalmente obligatoria y, respecto de materias específicas, la política que regule directamente dicha materia, siempre respetando los derechos del consumidor.
30. Contacto
Para cualquier consulta sobre estas condiciones, un pedido o los servicios ofrecidos por Maison Verah, puede contactar con nosotros en:
Correo electrónico: maisonnverah@gmail.com
