Política de envío
MAISON VERAH
Política de Envíos
1. Información general
Maison Verah realiza envíos a los destinos indicados durante el proceso de compra.
Las condiciones recogidas en esta Política de Envíos complementan los Términos y Condiciones de Compra y forman parte de las condiciones aplicables a todos los pedidos realizados a través del Sitio Web.
2. Coste del envío
Maison Verah ofrece envío gratuito cuando así se indique durante el proceso de compra.
En caso de que existan gastos de envío aplicables para determinados destinos o circunstancias, estos serán mostrados al cliente antes de confirmar el pedido.
3. Preparación de los pedidos
Una vez confirmado el pedido, este comenzará a prepararse automáticamente para su envío.
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 3 días hábiles, aunque durante campañas promocionales, periodos de alta demanda, lanzamientos especiales o festividades este plazo podrá ampliarse excepcionalmente.
Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al operador logístico, no podrá garantizarse su modificación o cancelación.
Si el cliente necesita modificar los datos de entrega o solicitar la cancelación del pedido, deberá ponerse en contacto con Maison Verah lo antes posible mediante:
Maison Verah hará todo lo razonablemente posible por atender la solicitud, aunque no puede garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
4. Plazos estimados de entrega
Una vez enviado el pedido, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
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Europa: 7 a 14 días hábiles.
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Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles.
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Canadá: 7 a 16 días hábiles.
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Centroamérica: 10 a 25 días hábiles.
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Australia y Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles.
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Resto de países: 11 a 30 días hábiles.
Los plazos indicados son orientativos y podrán variar en función del destino, la empresa de transporte, periodos de alta demanda, controles aduaneros, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Maison Verah.
En situaciones excepcionales, la entrega podrá demorarse hasta 40 días hábiles.
En cualquier caso, Maison Verah prestará asistencia al cliente para realizar el seguimiento del envío y gestionar cualquier incidencia que pudiera surgir.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado disponga de dicha funcionalidad.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío y conocer su evolución durante el transporte.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.
Maison Verah no será responsable de retrasos o incidencias derivados de direcciones incompletas, incorrectas o de la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al destinatario.
Si el cliente detecta un error en la dirección facilitada, deberá comunicarlo cuanto antes escribiendo a:
No puede garantizarse la modificación de la dirección cuando el pedido ya haya entrado en preparación o haya sido enviado.
7. Retrasos e incidencias en el transporte
Aunque Maison Verah trabaja para cumplir los plazos estimados de entrega, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, entre ellas:
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Alta demanda logística.
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Controles aduaneros.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Incidencias del operador de transporte.
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Festivos nacionales o internacionales.
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Circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, Maison Verah realizará las gestiones razonables para ayudar al cliente y obtener información actualizada sobre el estado del envío.
Los retrasos derivados de estas circunstancias no supondrán automáticamente el derecho a indemnización, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
8. Envíos internacionales y aduanas
Maison Verah realiza envíos internacionales a distintos países.
En determinados destinos fuera de la Unión Europea, las autoridades aduaneras podrán aplicar impuestos, aranceles o tasas de importación conforme a la normativa del país de destino.
Cuando dichos importes sean exigibles, corresponderá al cliente asumirlos, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no pudiera entregarse por causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de colaboración para la entrega, el operador logístico podrá devolver el envío.
En estos casos, Maison Verah informará al cliente de las opciones disponibles para gestionar nuevamente la entrega cuando ello sea posible.
Podrán aplicarse nuevos gastos de envío si el pedido debe enviarse nuevamente por causas ajenas a Maison Verah.
10. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con el estado de un envío o necesita asistencia con su pedido, puede ponerse en contacto con Maison Verah en:
Correo electrónico: maisonnverah@gmail.com
